□楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉 攝影：楚天都市報極目新聞記者 李輝
黃金價格近期處于高位，是否適合投資？被誘導買到“一口價”商品該如何維權？直播間購買的珠寶首飾如何鑒別真假？
3月13日上午，湖北省金銀珠寶行業消費維權辦公室工作人員郭仁輝、中國地質大學（武漢）珠寶檢測中心質量負責人何翀、湖北省金銀首飾商會工作人員鄭丹一行，做客“極目3·15”，接聽讀者來電，就金銀、珠寶、玉器等消費問題，為大家答疑解惑。
黃金投資仍需謹慎
近期金價一路高漲，投資黃金成為不少市民關心的焦點。當日熱線開通后，就有不少市民打來電話咨詢黃金投資事宜。
比如，武漢市民舒女士詢問：“銀行有賣投資金條，一些黃金品牌也推出了投資黃金產品，價格也不盡相同，該怎么選擇呢？”市民楊女士則表示，自己近期想買一些首飾，一來做飾品佩戴，二來也想作為保值品留給下一代，但市面上黃金品牌和樣式繁多，不知道該怎么選擇。
湖北省金銀首飾商會工作人員鄭丹表示，受當前國際形勢、金融等方面影響，金價近期漲幅較大，但黃金與其他投資理財產品一樣，價格具有一定的波動性，投資風險不可忽視。她建議，市民如果想投資黃金，應先了解相關知識，關心時事，有了足夠的知識儲備后再出手，不要盲目跟風投資。
中國地質大學（武漢）珠寶檢測中心質量負責人何翀則提醒，購買黃金產品前，首先要明確自己的目的，如果是為了投資，建議購買價格相對便宜的足金金條即可。品牌黃金首飾主要是滿足消費者的日常佩戴、裝飾需求，有品牌溢價、售后服務附加值等，因此價格相對更高。
“一口價”黃金投訴多
1月31日，中國消費者協會發布《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》稱，隨著黃金珠寶首飾使用場景的日益多元化和銷售渠道的更加多樣化，黃金珠寶首飾消費規模不斷提升。去年，全國消協組織受理首飾類商品投訴量26146件，比前年增長31.18%，居2023年全國消協組織受理消費者投訴總量前十位。其中明確提出，“一口價”黃金計價模式不透明，經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。
家住武漢黃陂的劉婆婆打來電話說，3年前，她在當地某黃金品牌門店花費10300元購買了一款黃金手鐲，回家后發現重量只有6克，感覺買貴了。
湖北省金銀珠寶行業消費維權辦公室工作人員郭仁輝表示，“一口價”黃金飾品工藝較為復雜、樣式精美，單價中不僅包含了黃金的價格，還包括了較高的加工費用，因此價格普遍比克數黃金要高。一般來說，銷售人員在介紹這類商品時，應明確告知“一口價”黃金飾品的黃金克重、換購限制等，避免造成消費者誤解，從而產生消費糾紛。消費者在購買時，也應盡量詢問清楚。如果確實由于銷售人員誤導購買了“一口價”黃金飾品，消費者應及時保存證據，向相關部門投訴，維護自身合法權益。
網購不要脫離平臺交易
消費者王女士在某平臺觀看直播時，看中了一款玉鐲。交流中商家稱，如果通過微信支付，可以比在平臺購買優惠100元。于是，王女士添加了該商家微信，并通過微信轉賬了1500元。收貨后，王女士發現實物的色澤、大小與直播間展示有明顯差距，便要求退貨。但商家表示，如果退貨需扣人工費、快遞費約200元。“網購商品明明是7天無理由退貨，為什么要扣除200元錢？”電話中，王女士認為該商家的做法太不合理。
郭仁輝表示，不少商家為了躲避平臺監管，故意引導消費者脫離平臺私下交易。平臺外交易存在很多風險，比如無法保證商品質量、缺少交易記錄和證據，給維權帶來困難。“消費者如果發現有賣家或用戶試圖脫離平臺進行交易，可以保留證據并向平臺舉報。”
另有一位市民打電話咨詢：“網上很多翡翠、玉石等價格相差很大，有的商家還配有鑒定證書。這些證書可信嗎？”何翀坦言，目前市面上的玉器、珠寶等商品種類繁多，以和田玉為例，分山料、山水料、籽料等，“同等品質下，籽料的價值肯定是最高的，但由于目前行業內沒有統一標準，鑒定機構無法出具是否籽料的鑒定證書，只能靠行業經驗分辨，這對一般消費者來說難度較高。”他建議，消費者最好選擇正規渠道購買珠寶、玉器商品，貨比三家，盡量不要在旅游景點購買。
“不可否認，確實有部分商家在出售珠寶、玉器商品時，使用假的鑒定證書欺騙消費者。”何翀提醒，消費者在購買珠寶首飾時，應當向經營者索要正規發票、產品標簽、鑒定證書等憑證，以便于出現糾紛時作為證據。一般來說，權威機構出具的鑒定證書上，都會有一定的防偽手段，消費者可通過證書上的查詢網址查詢，或將實物與證書上的圖片、重量、材質等信息進行比對，如果仍心存懷疑，可送至當地檢驗機構鑒定。如發現商品存在質量問題或與合同約定不符，應及時與商家溝通，如與商家協商和解失敗，可向消協組織投訴或向行政主管部門舉報，也可以通過其他法律途徑維權。
鏈接：黃金雖好，但別盲目跟風購買 楚天都市報數字報 (hubeidaily.net)
（原載《楚天都市報》2024年3月14日）
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